Perguntas Frequentes

Você pode realizar o pagamento de seus pedidos através de Cartão de Crédito ou Pix. Atenção: ao comprar por PIX você tem 10 minutos para realizar pagamento após a finalização da compra. Caso tente pagar e o Pix não seja aceito, tente realizar um novo pedido.

Tem direito à meia entrada:
• Crianças de 2 a 12 anos. Mas atenção eventos que possuem buffet de alimentação inclusa crianças não tem direito à meia entrada.
• Aposentados (apresentar carta de concessão + RG).
• Estudantes (ensino fundamental, médio, graduação e pós-graduação) devem apresentar - Carteira de Identificação Estudantil (DNE) com nome completo, data de nascimento, foto recente, nome da instituição de ensino, grau de escolaridade e validade até 31 de março do ano subsequente. Para mais informações sobre a carteirinha, acesse: ( www.documentodoestudante.com.br ) Caso não possua a DNE, você pode comprar os ingressos e tentar comprovar o benefício com documentos escolares, como a carteirinha da escola, comprovante de matrícula ou declaração de frequência. No entanto, a validação será feita na portaria do evento pela produção, que pode recusar esses documentos, resultando na cobrança do valor restante dos ingressos. Cursos de idiomas não contemplam meia entrada.
• Pessoas acima de 60 anos (apresentar RG).
• Professores da rede pública (apresentar carteira funcional ou holerite + RG).
• PNE ou PCD (apresentar cartão de benefício, documento do INSS + RG ou Laudo médico que ateste a deficiência e o número da CID). PNE ou PCD o tipo de ingresso é sempre meia entrada. Importante: O acompanhante de uma Pessoa com Deficiência (PCD) tem direito à meia-entrada apenas quando sua presença é essencial para que a PCD possa acessar o local ou participar plenamente do evento. Isso significa que o desconto para o acompanhante não é garantido em todas as situações, mas sim concedido de forma específica para assegurar a inclusão e a acessibilidade da pessoa com deficiência. Ingressos para PNE ou PCD é sempre o valor de meia entrada.
• Jovens de baixa renda (apresentar carteira de Identidade Jovem).
• Profissionais das escolas estaduais e municipais (diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio) devem apresentar carteira funcional ou holerite atual + documento oficial com foto. Atenção apenas profissionais de escolas estaduais ou rede pública tem direito a meia entrada, funcionários públicos que não são da rede escolar não tem direito a meia entrada.
• Para eventos no Rio de Janeiro: A "meia entrada carioca" refere-se ao programa municipal Carioca Paga Meia, que garante 50% de desconto em eventos culturais da prefeitura para moradores e nascidos na cidade do Rio de Janeiro, mediante comprovação de naturalidade e residência.
Informações Importantes:
• O portador do benefício não pode repassar ingressos meia entrada para pessoas que não têm direito ao benefício.
• Consulte na página do evento se existe uma condição especial.
• Documentos fora do padrão podem gerar cobrança da diferença do valor na entrada.
• Meia entrada não se aplica a preços promocionais (Art. 1º Lei 12.933, de 26/11/2013).
• O benefício da meia-entrada é limitado a 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento. Caso não exista essa opção no evento provavelmente a cota de 40% já se esgotou.

Crianças acima de 2 anos até 12 anos pagam meia entrada em qualquer evento infantil e têm direito a assento. Crianças até 1 ano e 11 meses não pagam ingressos, mas devem ficar no colo do responsável que deve comprar ingresso. Se não houver na página do evento nenhuma informação quanto à gratuidade de ingressos para crianças, você deve adquirir ingressos também para as crianças. Os pais ou responsáveis devem sempre comprar ingressos, o ingresso para criança não contempla o acesso deles ao evento.
• Meia entrada não se aplica a preços promocionais (Art. 1º Lei 12.933, de 26/11/2013).
• O benefício da meia-entrada é limitado a 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento.
• Os pais ou responsáveis devem sempre comprar ingressos, o ingresso para criança não contempla o acesso deles ao evento.

Para ingressos comprados pelo site da Bilheteria Express:
• Acesse sua conta no site para reenviar, ou fale com a gente pelo WhatsApp 11 2771.0016.
Para ingressos comprados direto na Bilheteria do Evento ou PDV:
• Dirija-se ao local de compra para reimpressão.

Sim, você pode apresentar seus ingressos no celular para qualquer evento, não há necessidade de imprimir.

O cancelamento da compra só é possível se solicitado com até 1 dia útil de antecedência da data do evento, no período das 08h às 16h. Para realizar um cancelamento, acesse o link https://www.bilheteriaexpress.com.br/cancelamento/ e preencha o cadastro.Pedidos realizados há mais de 7 dias terão o valor da taxa de serviço descontado.Não realizamos cancelamentos aos Sábados, Domingos e Feriados.Não realizamos cancelamento no dia do evento.Não realizamos cancelamento parcial do pedido, só é possível o cancelamento de todos os ingressos de um mesmo pedido.Atenção, para pedidos realizados em ponto de vendas, você deve se dirigir ao ponto de venda onde adquiriu os ingressos, levando os ingressos impressos adquiridos.

A Taxa de Serviço é referente aos custos da Bilheteria Express sobre o sistema de reserva, atendimento multicanal, gestão de compras entre cliente e o produtor de eventos, taxas bancárias de cartão de crédito e pagamento de impostos.

A Bilheteria Express é a solução ideal para produtores de eventos que procuram agilidade, segurança e eficiência na venda de ingressos. Além de um sistema completo de gestão e vendas, a Bilheteria Express realiza a divulgação e marketing dos seus eventos. Para mais informações, acesse: https://www.bilheteriaexpress.com.br/produtores

Tipos de ingressos promocionais:
• Antecipado: Pode ser comprado por qualquer pessoa, é um lote promocional disponibilizado pela produção do evento, vendido até 1 dia antes do evento.
• Promocional: Pode ser comprado por qualquer pessoa, é um lote promocional disponibilizado pela produção do evento.
• Promo Duplo ou Promo Casal: Ingresso válido para entrada de 2 pessoas, pode ser comprado por qualquer pessoa, é um lote promocional disponibilizado pela produção do evento.
• Promo Flyer - tipo de ingresso que só poderá comprar quem tem o flyer (o flyer esta distribuído em alguns comércios da região), será exigida a apresentação do flyer junto do ingresso no diaAtenção: Meia entrada não se aplica a preços promocionais (Art. 1º Lei 12.933, de 26/11/2013).
Verifique disponibilidade desse tipo de ingresso no evento. Sempre verifique no final da página do evento se existem regras específicas para adquirir ingressos promocionais.

A Bilheteria Express não se responsabiliza e não atesta a veracidade ou confiabilidade de ingressos adquiridos por terceiros, outros sites ou qualquer ponto de venda não autorizado. Ao adquirir ingressos fora da plataforma Bilheteria Express, o comprador fica sujeito a esquemas de fraude ou engenharias sociais alheias à responsabilidade da Bilheteria Express. Os ingressos devem ser adquiridos apenas através do site Bilheteria Express, SAC, WhatsApp 11 2771.0016 ou em pontos de venda autorizados.

Para outras pessoas utilizarem seus ingressos, recomendamos que envie a foto da frente do seu RG para ela apresentar no dia do evento caso a produção peça a comprovação.

Algumas produções podem optar por não utilizar a venda de ingressos com lugares marcados em nosso site. Nesse caso, os lugares estarão disponíveis por ordem de chegada ou será necessário escolher no dia do evento na bilheteria do local os lugares disponíveis.

Entre em contato imediatamente com nossa equipe através do telefone 11 2771.0016. Nosso horário de atendimento é das 09h00 às 18h00 (Seg. à Sex.) e 09h00 às 13h00 (Sáb.).

Ter uma conta na Bilheteria Express significa poder acessar seus ingressos de forma simples e rápida, seja no site, app ou WhatsApp.

Confira se realmente existe uma conta associada ao e-mail. Redefina sua senha caso não lembre a senha cadastrada na plataforma. Você pode redefinir a senha a qualquer momento no link: https://www.bilheteriaexpress.com.br/customer/account/forgotpassword/. Basta informar o e-mail cadastrado e o link de redefinição será encaminhado diretamente para o endereço informado, caso exista uma conta da Bilheteria Express associada a ele.

Informamos que não é possível realizar trocas de ingressos, seja para alteração de sessão ou assentos. Neste caso, é necessário solicitar o cancelamento do pedido atual e realizar uma nova compra, de acordo com a nossa política de cancelamento.
Para solicitar o cancelamento, acesse: https://bilheteriaexpress.com.br/cancelamento/
Importante:
• O cancelamento só é possível até 1 dia útil antes da data do evento, no horário das 08h às 16h.
• Não realizamos cancelamentos aos sábados, domingos e feriados.
• Não realizamos cancelamento parcial do pedido. É necessário cancelar todos os ingressos do mesmo pedido.
• Para pedidos realizados há mais de 7 dias, será descontada a taxa de serviço.Se você não puder comparecer ao evento ou estiver fora do prazo para cancelamento, recomendamos repassar seus e-tickets a outra pessoa, junto com:
Uma foto do seu RG (pode ser no celular);
E para compras com cartão de crédito, uma foto do cartão usado na compra, mostrando apenas os últimos 4 dígitos, com os demais dados ocultos.

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp 11 2771.0016: confirmamos o status do pagamento e reenviamos os ingressos, se necessário.

Todos os dados digitados na Bilheteria Express são processados através de gateways de pagamento seguros que cumprem os padrões de segurança mais rigorosos estabelecidos pela indústria de cartões de pagamento. Nenhum dado sensível informado no processo de compra (número de cartão de crédito, conta bancária e senha) é armazenado no sistema nem em qualquer outro lugar.

Em eventos com lugares marcados, sempre haverá assentos sinalizados para cadeirantes. Se os assentos estiverem na cor cinza, significa que já foram vendidos. Para eventos sem a escolha de lugares, consulte nossa equipe de suporte para maiores informações. A escolha do tipo de ingresso é sempre meia entrada.

Cada evento ou espetáculo possui sua própria regra. A maioria dos espetáculos permite a compra pelo site até 1 hora antes da sessão, mas há eventos que fecham as vendas bem antes e eventos que não encerram a vendas. Se as vendas da sessão já estiverem encerradas, colocaremos uma mensagem na tela, e você não conseguirá prosseguir. Não garantimos disponibilidade de ingressos no dia, pois os mesmos podem se esgotar.

Não, nós trabalhamos apenas com ingressos virtuais ou adquiridos em nossos pontos de venda.

Se o seu pagamento não foi aprovado e você tem certeza de que não há problemas com seu cartão, entre em contato com a operadora através do telefone informado no verso do cartão. Nós, da Bilheteria Express, apenas somos informados que o pagamento não foi autorizado, mas não do motivo.

Semanalmente encaminhamos nossa agenda de eventos por e-mail para todos os clientes cadastrados em nosso site. Caso não esteja recebendo, verifique sua caixa de spam e inclua o domínio bilheteriaexpress.com.br como um remetente confiável. Outra opção é seguir a Bilheteria Express em nossas redes sociais:
• Instagram: https://www.instagram.com/bilheteriaexpress- Facebook: https://www.facebook.com/bilheteriaexpress- Canal do WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029Va988WX1NCrQg0kEp42E

O cartão de crédito é pessoal e intransferível e não deveria ser emprestado. Pode ocorrer no dia do evento a verificação de compra, onde serão pedidos os documentos do comprador e apresentação do cartão de compra. Porém, na maioria das vezes, os ingressos não são nominais e podem ser usados no acesso ao evento por amigos ou parentes, por exemplo.

Para grandes eventos ou artistas de renome, é normal que os ingressos esgotem em apenas alguns minutos. O site da Bilheteria Express tem a capacidade de processar milhares de vendas simultaneamente. Infelizmente, a oferta é frequentemente muito menor que a demanda e não conseguimos atender a todos. A Bilheteria Express apenas disponibiliza o sistema de emissão de ingressos para os promotores do evento e não participa da definição da quantidade de ingressos disponíveis para venda.

Sim, caso o promotor disponibilize novos lotes ou devido a uma grande quantidade de ingressos cancelados. Se eventualmente alguns ingressos voltarem à venda, não necessariamente haverá aviso prévio. É necessário acompanhar a disponibilidade no site.

Você pode parcelar em até 6x (parcela mínima de R$20,00) no cartão de crédito.

Se você receber a mensagem "O e-mail inserido já existe" ao se cadastrar, faça o procedimento de alterar a senha, acesse: https://www.bilheteriaexpress.com.br/customer/account/forgotpassword/. Ou, se preferir, compre pelo WhatsApp 11 2771.0016.

Recomendamos que não. O evento terá início pontualmente no horário indicado em seu ingresso. Caso você chegue atrasado, sua entrada dependerá da organização e produção do espetáculo.

Você pode comprar indo diretamente na bilheteria do local (sempre consulte disponibilidade) onde será o evento ou consultar na página do evento quais os pontos de venda autorizados sem cobrança de taxa de conveniência. Mas lembre-se os ingressos podem se esgotar, sempre opte por comprar online.

Não é possível reservar ingressos.

Você pode nos enviar pelo e-mail [email protected] para que possamos encaminhar à produção do evento.

Quando um evento é cancelado e somos informados pela produção do evento, nossa equipe entra em contato com todos os clientes informando sobre o reembolso dos ingressos. Esse processo de reembolso ocorre em até 10 dias úteis. Ao comprar com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer na próxima fatura. Para eventos adiados, entramos em contato sempre dando a opção de aguardar pela nova data ou receber o estorno dos ingressos. Caso não tenha recebido nosso comunicado, entre em contato com nossa equipe ou acesse o link: https://www.bilheteriaexpress.com.br/cancelamento/ para pedir o cancelamento do seu pedido.

O SMS é apenas utilizado para validar compras com cartão de crédito, sendo enviado um código para validação antes do fechamento da compra apenas no Site. Caso você não tenha recebido o SMS durante o fechamento da compra, verifique na caixa de spam de SMS do seu celular, Outra alternativa é trocar a forma de pagamento para PIX, onde não é necessário a validação via SMS. Se preferir, realize a compra pelo WhatsApp 11 2771.0016, onde essa validação não é necessária. Ou entre em contato com nossa equipe.

Verifique na página do evento se existe a disponibilidade de pontos de vendas para o evento desejado. Para compra na bilheteria do local recomendamos entrar em contato com o local do evento para verificar disponibilidade e horário de funcionamento. Mas lembre-se os ingressos podem se esgotar, opte sempre em comprar online e garantir sua diversão. Você também pode comprar pelo WhatsApp 11 2771.0016.

Para alterar o seu número de celular fale com nosso atendimento pelo WhatsApp 11 2771.0016.

É importante sempre verificar a classificação etária na página do evento. No caso de teatros, menores de idade podem entrar acompanhados por responsáveis, mas é essencial considerar se o conteúdo da apresentação é apropriado para crianças, razão pela qual fornecemos a classificação etária.
Em Comedy Clubs e locais que vendem bebidas alcoólicas, a entrada de menores é proibida.

Não existe gratuidade ou isenção de ingressos para escolas públicas, o que existe é a possibilidade de comprar meia entrada quando disponível no evento para alunos e professores da rede pública apresentando os documentos necessários de comprovação.

Você tem até 10min para realizar o pagamento via pix, após esse tempo seu pagamento não será mais aceito e seu pedido será cancelado automaticamente após alguns minutos, nesse caso recomendamos realizar uma nova compra.

O tempo máximo de atraso permitido pode variar de acordo com o evento. Recomendamos que você verifique essa informação diretamente no seu ingresso. Se houver a mensagem de que não é permitido entrar após o início do evento, isso significa que a entrada será bloqueada após esse período. Além disso, sempre recomendamos que você chegue com 30 minutos de antecedência para evitar imprevistos e garantir uma entrada tranquila.

Após o pedido ser realizado, não é possível alterar a forma de pagamento. Nesse caso, basta realizar um novo pedido com a forma de pagamento desejada. Se o pedido anterior não for pago, ele será cancelado automaticamente após o vencimento do prazo de pagamento.