POLÍTICA DE PRIVACIDADE – BILHETERIA EXPRESS

A BILHETERIA EXPRESS TECNOLOGIA E INTERMEDIAÇÃO LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 18.371.900/0001-00, com sede na Rua Diadema, nº 89, Conjunto 11, Bairro Mauá, São Caetano do Sul/SP, doravante denominada "BILHETERIA EXPRESS", valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma de intermediação de vendas de ingressos.

Ao acessar e utilizar a plataforma da BILHETERIA EXPRESS, você concorda com os termos desta Política de Privacidade, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1. OBJETIVO E ESCOPO

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, sobre as práticas de tratamento de dados pessoais realizadas pela BILHETERIA EXPRESS. Nosso compromisso é garantir a segurança, a privacidade e a proteção dos dados de todos os usuários que interagem com nossa plataforma, sejam eles compradores de ingressos ou visitantes.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

A BILHETERIA EXPRESS coleta dados pessoais para viabilizar a prestação dos seus serviços de intermediação de venda de ingressos e para cumprir com obrigações legais e regulatórias. Os tipos de dados coletados incluem:

2.1. Dados de Cadastro:
São as informações fornecidas por você ao criar uma conta ou realizar uma compra em nossa plataforma, essenciais para a identificação e contato:

• Nome completo
• Número de CPF
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (celular)
• Endereço completo (para fins de cobrança e, eventualmente, envio de ingressos físicos ou kits)
• Data de nascimento (para verificação de maioridade ou elegibilidade a meia-entrada, quando aplicável)

2.2. Dados de Pagamento:
São as informações necessárias para processar suas transações de compra de ingressos:

• Dados do cartão de crédito (número, nome do titular, data de validade, código de segurança – CVV). É importante ressaltar que a BILHETERIA EXPRESS não armazena diretamente os dados completos do seu cartão de crédito. Essas informações são coletadas e processadas diretamente por gateways de pagamento seguros e certificados, que atuam como intermediários financeiros, garantindo a segurança da transação.

2.3. Dados de Navegação e Uso:
São informações coletadas automaticamente quando você acessa e utiliza nossa plataforma:

• Endereço IP (Internet Protocol)
• Informações sobre o dispositivo utilizado (modelo, sistema operacional, navegador)
• Dados de localização (aproximada, via IP ou GPS, se autorizado)
• Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e interações na plataforma
• Cookies e outras tecnologias de rastreamento (conforme detalhado na Seção 7)

3. PARA QUE UTILIZAMOS SEUS DADOS (FINALIDADES)

Os dados pessoais coletados pela BILHETERIA EXPRESS são utilizados para as seguintes finalidades:

• Processamento de Compras: Para efetivar a compra de ingressos, processar pagamentos e emitir os respectivos comprovantes e ingressos.
• Validação de Acesso: Para permitir a validação e o controle de acesso aos eventos, garantindo que apenas os compradores legítimos possam entrar.
• Prevenção a Fraudes e Segurança: Para identificar e prevenir atividades fraudulentas, proteger a segurança da plataforma, dos usuários e dos eventos.
• Atendimento ao Cliente: Para fornecer suporte, responder a dúvidas, resolver problemas e gerenciar solicitações de cancelamento, alteração ou reembolso.
• Comunicações Transacionais: Para enviar e-mails e mensagens (SMS/WhatsApp) com confirmações de compra, informações sobre o evento (data, horário, local, alterações), atualizações e instruções de acesso.
• Comunicações de Marketing: Com seu consentimento expresso, para enviar informações sobre futuros eventos, promoções e novidades da BILHETERIA EXPRESS ou de seus parceiros.
• Melhoria da Plataforma: Para analisar o uso da plataforma, entender as preferências dos usuários e aprimorar a experiência de navegação e compra.
• Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Para atender a determinações judiciais, requisições de autoridades competentes e cumprir com a legislação aplicável (ex: Marco Civil da Internet, LGPD, Código de Defesa do Consumidor).

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A BILHETERIA EXPRESS poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente para as finalidades descritas nesta Política e em conformidade com a LGPD. O compartilhamento ocorre nas seguintes situações:

• Organizadores/Produtores de Eventos: Seus dados (nome, CPF, e-mail, telefone e informações sobre o ingresso adquirido) são compartilhados com o organizador ou produtor do evento para o qual você comprou o ingresso. Este compartilhamento é essencial para:
• Gerenciamento do evento e controle de acesso.
• Comunicação direta com os participantes sobre o evento (alterações, informações importantes).
• Cumprimento de obrigações legais e de segurança do evento.
• Nesses casos, o organizador do evento atua como controlador independente dos seus dados pessoais para as finalidades relacionadas à execução e gestão do evento. Recomendamos que você consulte a política de privacidade do organizador do evento para entender como ele trata seus dados.
• Gateways de Pagamento e Instituições Financeiras: Para processar as transações de pagamento, seus dados são compartilhados com empresas especializadas em processamento de pagamentos e com as instituições financeiras envolvidas.
• Sistemas Antifraude: Para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, seus dados podem ser compartilhados com empresas especializadas em análise e prevenção de fraudes.
• Provedores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, como serviços de hospedagem, e-mail marketing, análise de dados, suporte técnico e atendimento ao cliente. Esses provedores atuam como operadores de dados e estão contratualmente obrigados a proteger suas informações.
• Autoridades Governamentais e Judiciais: Em resposta a ordens judiciais, requisições de autoridades administrativas ou para cumprir com obrigações legais e regulatórias.
• Parceiros de Marketing e Publicidade: Com seu consentimento, para fins de publicidade direcionada e análise de campanhas, podendo haver anonimização ou pseudonimização dos dados.

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

5.1. Armazenamento:
Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil ou no exterior, de acordo com as melhores práticas de segurança da informação. O período de armazenamento dos dados pessoais é determinado pela finalidade da coleta e pelas obrigações legais. Manteremos seus dados pelo tempo necessário para:

• Cumprir com as finalidades para as quais foram coletados.
• Atender a requisitos legais e regulatórios (ex: Marco Civil da Internet exige o armazenamento de registros de acesso por 6 meses; Código de Defesa do Consumidor e legislação fiscal podem exigir prazos maiores).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5.2. Segurança:
A BILHETERIA EXPRESS emprega medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossas medidas incluem:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso.
• Controles de acesso rigorosos, limitando o acesso aos dados apenas a funcionários autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções.
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão.
• Monitoramento contínuo de segurança.
• Realização de backups regulares.
• Treinamento de funcionários sobre as melhores práticas de proteção de dados.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema de segurança é impenetrável. Em caso de qualquer incidente de segurança que possa resultar em risco ou dano relevante aos seus dados pessoais, a BILHETERIA EXPRESS comunicará você e as autoridades competentes, conforme exigido pela LGPD.

6. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento: Saber se a BILHETERIA EXPRESS trata seus dados.
• Acesso aos dados: Obter informações sobre quais dados são tratados e como são utilizados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Solicitar a alteração de seus dados pessoais.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD: Solicitar que seus dados sejam tratados de forma a não poderem ser identificados, bloqueados ou excluídos.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto: Receber seus dados em um formato estruturado e interoperável para transferi-los a outra empresa.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular: Solicitar a exclusão de dados cujo tratamento se baseou no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal.
• Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados: Saber com quem seus dados foram compartilhados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: Ser informado sobre as implicações de não consentir com o tratamento de seus dados.
• Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato conosco através do e-mail do nosso Encarregado de Dados (DPO), conforme indicado na Seção 8 desta Política.

7. USO DE COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone) quando você visita um site. Eles são amplamente utilizados para fazer com que os sites funcionem de forma mais eficiente, bem como para fornecer informações aos proprietários do site.

A BILHETERIA EXPRESS utiliza cookies para:

• Funcionalidade da Plataforma: Para garantir o funcionamento adequado de recursos essenciais, como o carrinho de compras e o login de usuário.
• Personalização: Para lembrar suas preferências e oferecer uma experiência mais personalizada.
• Análise de Desempenho: Para coletar informações sobre como os visitantes usam a plataforma, quais páginas são mais acessadas, e assim, melhorar nossos serviços.
• Publicidade: Para exibir anúncios relevantes aos seus interesses, com base na sua navegação.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

8. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para quaisquer dúvidas, solicitações relacionadas aos seus direitos como titular de dados ou para obter mais informações sobre esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do seguinte canal:

• E-mail: [email protected]

Você também pode nos contatar pelo endereço físico:

• Endereço: Rua Diadema, nº 89, Conjunto 11, Bairro Mauá, São Caetano do Sul/SP.

9. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir novas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação ou na oferta de nossos serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em nossa plataforma. Recomendamos que você a revise periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários por e-mail ou por meio de avisos em nossa plataforma.

Última atualização: 20 de Fevereiro de 2026.

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