POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Termos e Condições para Cancelamento de Ingressos

Este documento detalha as regras e procedimentos para cancelamento e reembolso de ingressos adquiridos através da plataforma Bilheteria Express, em conformidade com a legislação vigente e as práticas de mercado.

DADOS DA EMPRESA

Nome: Bilheteria Express Tecnologia e Intermediação Ltda.
CNPJ: 18.371.900/0001-00
Endereço: Rua Diadema, nº 89, Conjunto 11, Bairro Mauá, São Caetano do Sul/SP
Email: [email protected]
Link para cancelamento https://bilheteriaexpress.com.br/cancelamento
Foro: São Caetano do Sul/SP

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), observando as seguintes condições:

  • O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra do ingresso “on line” “fora do estabelecimento comercial ou pontos de vendas”, desde que o consumidor também já não tenha anteriormente exercido este direito junto a plataforma. Como também se for identificado que o ingresso foi adquirido para revenda ou terceiro não poderá ocorrer o direito de arrependimento.
  • Para que o reembolso seja integral, a solicitação de cancelamento deve ser realizada com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento. Eventos com data e hora específicas, a efetivação do direito de arrependimento pode ser condicionada a um prazo razoável que permita a re-comercialização do ingresso e minimize os prejuízos operacionais.
  • Em todos os casos de cancelamento permitidos, o reembolso será integral, sem desconto da taxa de serviço e da taxa financeira aplicadas no momento da compra, com exceção as taxas cobradas por terceiros ou taxa do repasse do valor por meio bancário, exceto se o consumidor vir receber diretamente em pecúnia no local indicado pela empresa.
  • Não haverá direito a reembolso para solicitações de cancelamento realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos da data da compra.
  • Não haverá direito a reembolso para solicitações de cancelamento realizadas com menos de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência do início do evento.

 

2. Cancelamento fora do prazo de 7 dias

 

  • Mediante análise e autorização da produção.
  • Em caso de autorização será descontado a taxa de serviço do serviço e outros encargos informados e aprovados para fins da devolução.

2. CANCELAMENTO

As regras gerais para cancelamento de ingressos são as seguintes:

  • APENAS o cancelamento total da compra é permitido. Não será possível realizar o cancelamento parcial de ingressos de um mesmo pedido.
  • Em caso de “no-show” (não comparecimento do comprador ao evento), não haverá direito a reembolso do valor do ingresso.
  • Não serão aceitos pedidos de cancelamento, sob qualquer hipótese, nas seguintes condições: a) Após a realização do evento; b) Após o horário limite de 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento,

3. TRANSFERÊNCIA DE INGRESSOS

A transferência de ingressos para terceiros é permitida, desde que observadas as seguintes condições:

  • Para a efetivação da transferência, é OBRIGATÓRIA a apresentação dos seguintes documentos:
    • Cópia de documento de identidade do comprador original.
    • E-ticket original do ingresso a ser transferido.
  • A transferência de ingressos está sujeita às regras específicas de cada evento, que podem ser consultadas na página do evento ou junto à organização.

4. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

As solicitações de cancelamento e reembolso serão processadas de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

  • Métodos de pagamento aceitos: Cartão de crédito, PIX, Débito em conta.
  • NÃO aceitamos boleto bancário como método de pagamento para compras na plataforma.
  • Reembolso apenas e exclusivamente para  o mesmo comprador e por meio de pagamento de devolução a critério de bilheteria expressas

Tipo de Processamento

Prazo

**Reembolso via Cartão de Crédito**

Até **2 ciclos de fatura** do cartão, a partir da data de aprovação do reembolso.

**Reembolso via PIX**

Até **7 dias úteis** a partir da data de aprovação do reembolso.

**Reembolso via Débito em Conta**

Até **7 dias úteis** a partir da data de aprovação do reembolso.

5. EXCEÇÕES COM REEMBOLSO INTEGRAL (sem desconto de taxas)

Nas seguintes situações, o reembolso será integral, sem qualquer desconto de taxa de serviço ou taxa financeira:

  • Cancelamento do evento pelo organizador.
  • Alteração substancial do evento, como mudança de data, local ou artista principal, que inviabilize a participação do comprador.
  • Casos de Força Maior, como determinação legal de suspensão do evento, calamidade pública ou outras situações imprevisíveis e inevitáveis.

6. INFORMAÇÕES GERAIS

A Bilheteria Express preza pela transparência e clareza em suas operações:

  • Todas as informações sobre prazos e condições de cancelamento e reembolso serão apresentadas de forma clara e visível no momento da compra do ingresso.
  • Para quaisquer dúvidas o contato deve ser feito através do  email [email protected]
  • Solicitações de cancelamento, deve ser feito através do link  https://bilheteriaexpress.com.br/cancelamento/
  • Esta política está alinhada com os padrões de mercado praticados e busca oferecer um serviço justo e transparente aos nossos usuários.

Bilheteria Express Tecnologia e Intermediação Ltda. | CNPJ: 18.371.900/0001-00

Rua Diadema, nº 89, Conjunto 11, Bairro Mauá, São Caetano do Sul/SP

Data de Vigência: 09/03/2026

 

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